Cadre d'utilisation
Conditions d'utilisation
Ces conditions encadrent l'utilisation du site CarboEshop et l'achat de services numériques.
1. Dispositions Générales et Acceptation des Conditions
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme CarboEshop. En parcourant notre catalogue, en créant un compte client ou en finalisant une commande sur notre site, vous déclarez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter sans réserve. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment afin de les adapter aux évolutions techniques ou législatives. L'utilisation continue des services après mise à jour constitue une acceptation des nouvelles règles.
2. Description des Services et Disponibilité des Stocks
CarboEshop est une centrale de distribution de services et produits exclusivement numériques. Nos offres comprennent notamment : des abonnements de divertissement en streaming, des clés de licences logicielles, des extensions de stockage cloud, des abonnements aux outils d'intelligence artificielle, ainsi que des cartes cadeaux de plateformes de jeux vidéo. En raison de la nature volatile des approvisionnements numériques, les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous efforçons de maintenir les fiches produits à jour, mais nous ne saurions être tenus responsables en cas de rupture de stock temporaire d'un produit spécifique.
3. Création de Compte et Processus de Commande
Pour finaliser un achat, l'utilisateur renseigne les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande. La création d'un compte personnel est vivement recommandée : elle offre un espace sécurisé pour retrouver l'ensemble de ses accès numériques, suivre ses commandes et faire valoir sa garantie. Pour les produits éligibles, un achat en tant qu'invité reste toutefois possible ; la récupération de la commande s'effectue alors à l'aide du numéro de commande et du numéro de téléphone associé. L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, exactes et complètes. Le processus de commande se déroule en trois étapes : sélection du service et de ses variantes au panier, validation des coordonnées, puis paiement via notre système sécurisé. Chaque commande validée génère un numéro unique de transaction indispensable pour toute demande de support ultérieure.
4. Modalités de Paiement en Ligne et Sécurité
Afin de faciliter l'accès à nos services, les règlements s'effectuent exclusivement en ligne par Mobile Money (MTN MoMo ou Airtel Money) par le biais de notre passerelle de paiement sécurisée agréée. L'utilisateur est redirigé vers une interface cryptée SSL pour saisir ses coordonnées de paiement. La validation de la transaction est entièrement automatisée. Dès réception du signal de confirmation du réseau de paiement, le statut de la commande passe à 'Validé'. CarboEshop ne stocke, ne traite et n'a accès à aucune coordonnée bancaire ou confidentielle liée aux portefeuilles Mobile Money de ses clients.
5. Livraison numérique et modalités d'accès
Aucun colis physique n'est expédié. Le délai dépend du fonctionnement affiché sur la fiche : un code disponible est remis dans 'Mes codes & clés', un profil partagé apparaît après attribution, une invitation familiale est traitée sous 24 heures à l'adresse fournie et une installation manuelle nécessite une prise en charge planifiée. Le client retrouve le suivi dans 'Mes produits numériques' et reste responsable de la confidentialité des éléments livrés.
6. Règles d'Usage Strictes des Comptes Partagés
Pour les produits vendus sous forme d'écrans ou de profils partagés (notamment les abonnements de streaming), le client se voit attribuer un profil unique et, le cas échéant, un code PIN personnel. Il est formellement et strictement interdit de modifier le mot de passe principal du compte, de renommer ou de modifier les profils appartenant aux autres clients, d'utiliser plus d'écrans simultanés que ce qui est prévu par la formule achetée, ou de partager les identifiants d'accès avec des tiers non autorisés. Toute infraction à ces règles d'usage partagé entraînera la suspension immédiate et définitive du service, sans préavis ni possibilité de remboursement.
7. Politique de Garantie, Remplacement et Assistance Technique
CarboEshop offre une garantie de remplacement complète sur l'ensemble des abonnements vendus pour toute la durée de validité souscrite. Le renouvellement d'un abonnement reste à l'initiative du client depuis son espace client ou via le support avant expiration. Si un compte ou une licence rencontre un problème d'accès en cours de période d'utilisation, le client doit le signaler à notre assistance technique en fournissant son numéro de commande. Notre équipe procède à la vérification sous 24 à 48 heures ouvrées et fournit des identifiants de remplacement ou réactive la licence. La garantie ne s'applique pas si le blocage du service résulte d'une violation avérée des CGU du fournisseur tiers (par exemple, le non-respect des règles de partage de Netflix) ou d'une mauvaise utilisation par le client.
8. Annulation, Remplacement de Force Majeure et Remboursements
Compte tenu de la nature des produits numériques (qui sont consommables immédiatement dès leur livraison), aucun droit de rétractation ou remboursement n'est possible une fois les accès affichés dans l'espace client. Toutefois, si un produit commandé devenait définitivement indisponible avant sa livraison effective dans votre espace client, CarboEshop s'engage à vous proposer en priorité une solution de remplacement d'une valeur équivalente ou supérieure, ou à procéder au remboursement complet de votre achat sur demande écrite.
9. Propriété Intellectuelle, Marques et Responsabilité
Toutes les marques, logos, visuels et noms de services tiers mentionnés sur notre plateforme (tels que Netflix, Spotify, Microsoft, Adobe, PlayStation, etc.) sont la propriété exclusive de leurs éditeurs respectifs. CarboEshop agit en tant que distributeur indépendant de solutions numériques et n'a aucune affiliation officielle, partenariat direct ou mandat d'exclusivité avec ces sociétés. Nous ne saurions être tenus responsables des pannes de service globales, des modifications de politique tarifaire ou des restrictions géographiques soudaines décidées par les éditeurs tiers des services distribués.
10. Support Client, Litiges et Droit Applicable
Pour toute question relative à l'utilisation du site, à une commande en cours ou à un problème d'accès, notre support client est joignable tous les jours de 7h à 23h via l'outil d'assistance en ligne intégré en bas de page ou par courrier électronique. En cas de réclamation ou de litige, les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable avec notre service client avant toute action. Les présentes conditions d'utilisation sont soumises à la législation en vigueur. En cas d'échec d'un accord amiable, les tribunaux compétents seront saisis.