Informations légales
Conditions générales de vente et d’utilisation
Ces conditions encadrent l'utilisation du site CarboEshop et l'achat de codes numériques et de recharges en jeu. Version en vigueur au 15 octobre 2026.
1. Qui sommes-nous ?
Le site CarboEshop est édité par l'entreprise identifiée dans les mentions légales (« CarboEshop », « nous »). Nous vendons, par l'intermédiaire de ce site, des produits numériques à des particuliers (« vous », « le client »). Pour nous joindre : contact@carboeshop.com, ou par WhatsApp au numéro affiché en bas de chaque page.
2. Champ d'application et acceptation
Les présentes conditions générales de vente et d'utilisation s'appliquent à toute utilisation du site et à toute commande. Vous les acceptez en créant un compte ou en validant un paiement. La version applicable à une commande est celle en vigueur au jour de cette commande.
3. Produits vendus
Nous vendons exclusivement deux types de produits numériques : (1) des codes à usage unique — cartes cadeaux de plateformes et clés d'activation de jeux ou de logiciels ; (2) des recharges en jeu, créditées directement sur l'identifiant joueur que vous fournissez. Chaque fiche indique la plateforme, la région de validité et le montant ou la quantité. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous ne sommes ni l'éditeur des jeux ni l'exploitant des plateformes : l'utilisation d'un code ou d'un crédit reste soumise aux conditions de la plateforme concernée.
4. Région de validité et compatibilité
Un code n'est en général utilisable que dans la région pour laquelle il a été émis, et sur un compte de cette même région. Il vous appartient de vérifier, avant l'achat, que la région et la plateforme indiquées sur la fiche correspondent à votre compte. Un code acheté pour une région ou une plateforme qui ne correspond pas à votre compte n'est ni échangé ni remboursé.
5. Commande
Vous choisissez vos produits, indiquez l'adresse e-mail qui recevra la commande et, pour une recharge, votre identifiant joueur. Vous êtes seul responsable de l'exactitude des informations saisies. L'achat est possible avec ou sans compte. Chaque commande reçoit un numéro unique, à rappeler dans toute demande au support. Une commande non payée est annulée automatiquement après quelques jours.
6. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA). Le paiement s'effectue exclusivement par Mobile Money, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement agréé. Des frais de paiement, qui dépendent de l'opérateur choisi, s'ajoutent au prix des produits : ils sont affichés séparément avant la validation, et le total indiqué sur le bouton « Payer » est le montant exact débité. Nous n'avons jamais accès au code secret ni au solde de votre compte Mobile Money. La commande est considérée comme payée dès la confirmation reçue du prestataire de paiement.
7. Livraison et accès au code
Aucun produit physique n'est expédié. Les codes sont livrés sur la page de la commande et dans votre espace client ('Mes produits numériques', rubrique 'Mes codes & clés'), en général quelques minutes après la confirmation du paiement et au plus tard sous 24 heures. Sans compte, la commande se retrouve depuis le navigateur qui l'a passée, ou en vous connectant avec le code envoyé à l'adresse e-mail de la commande. Les recharges sont créditées sur l'identifiant joueur indiqué, sous 24 heures. Une fois livré, le code est sous votre responsabilité : ne le communiquez à personne, il ne peut servir qu'une fois.
8. Droit de rétractation et remboursement
Les produits vendus sont des contenus numériques consommés dès leur livraison. En validant votre paiement, vous demandez leur livraison immédiate et renoncez à votre droit de rétractation une fois le code affiché ou la recharge effectuée. Une commande qui n'a pas pu être livrée est remboursée ou remplacée par un produit équivalent, à votre choix. Les cas de remboursement et la marche à suivre sont détaillés sur la page Remboursement.
9. Codes défectueux
Si un code livré est refusé par la plateforme, signalez-le au support dans les 7 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur. Après vérification, nous remplaçons le code ou remboursons la commande. Ne sont pas couverts : un code déjà utilisé par vous, un code activé sur un compte d'une autre région ou d'une autre plateforme que celles indiquées sur la fiche, et une recharge créditée sur un identifiant joueur erroné que vous avez saisi.
10. Annulation d'une commande par CarboEshop
Nous pouvons annuler une commande, et rembourser intégralement le montant payé, si le produit ou son code n'est plus disponible, si le prix ou la description affichés comportaient une erreur manifeste, si le paiement n'a pas pu être confirmé, ou si la commande présente des signes de fraude. Vous en êtes informé par e-mail.
11. Compte et utilisation abusive
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte, sans préjudice des commandes déjà livrées, en cas de fraude, de tentative de paiement frauduleux, de revente non autorisée, de réclamations abusives ou d'atteinte au bon fonctionnement du site.
12. Responsabilité et événements hors de notre contrôle
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des pannes, restrictions ou changements de règles décidés par les plateformes après la livraison, ni d'un retard ou d'une impossibilité de livrer dus à un événement hors de notre contrôle (panne des réseaux de paiement ou de télécommunication, indisponibilité d'une plateforme, décision d'une autorité). Dans ce cas, nous vous informons dès que possible et remboursons toute commande qui ne peut pas être livrée.
13. Âge minimum
L'achat est réservé aux personnes majeures. Un mineur ne peut commander qu'avec l'autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal, qui reste tenu de respecter les limites d'âge fixées par les plateformes et les éditeurs de jeux.
14. Marques
Les marques, logos et noms de services cités sur le site appartiennent à leurs titulaires respectifs. CarboEshop est un revendeur indépendant, sans affiliation ni partenariat avec ces sociétés.
15. Support et réclamations
Le support est joignable tous les jours de 7h à 23h, par WhatsApp ou par e-mail à contact@carboeshop.com. Toute demande doit indiquer le numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre dans la journée.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit de la République du Congo. En cas de réclamation, vous et CarboEshop recherchez d'abord une solution amiable par l'intermédiaire du support. À défaut d'accord, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Brazzaville.
17. Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer ces conditions, notamment pour tenir compte d'un changement de la loi ou de nos services. La date de la version en vigueur figure en haut de cette page. Une modification ne s'applique pas aux commandes déjà passées.