Informations légales
Remboursement
Nos produits sont des codes et des recharges, consommés dès leur livraison. Voici dans quels cas une commande est remboursée. Le détail figure à l'article 8 de nos conditions générales de vente.
Quand êtes-vous remboursé ?
Dans trois cas : (1) la commande n'a pas pu être livrée, parce que le produit est devenu indisponible ou que la recharge a échoué ; (2) le code livré est refusé par la plateforme (invalide ou déjà utilisé avant vous), et vous l'avez signalé dans les 7 jours suivant la livraison ; (3) nous avons annulé la commande, par exemple à la suite d'une erreur de prix. Dans les deux premiers cas, vous pouvez aussi choisir un produit de remplacement de même valeur.
Quand n'êtes-vous pas remboursé ?
Un code affiché ou une recharge effectuée ne peut pas être repris : le produit est consommé dès sa livraison. Ne sont donc pas remboursés : un simple changement d'avis après livraison, un code acheté pour une région ou une plateforme qui ne correspond pas à votre compte, un code que vous avez déjà utilisé, et une recharge envoyée sur un identifiant joueur erroné que vous avez saisi.
Comment faire une demande ?
Contactez le support par WhatsApp ou par e-mail à contact@carboeshop.com, en indiquant votre numéro de commande. Pour un code refusé, joignez une capture d'écran du message d'erreur affiché par la plateforme. Nous vérifions chaque demande avant de remplacer le code ou de rembourser.
Comment êtes-vous remboursé ?
Le montant payé est reversé sur le numéro Mobile Money qui a servi au paiement, une fois la demande validée. Vous êtes prévenu par e-mail ou par WhatsApp.