Support client
FAQ
Questions fréquentes sur les commandes, le paiement, la livraison des codes et des recharges, et le support.
Que vend CarboEshop ?
Deux types de produits numériques : des codes (cartes cadeaux PlayStation, Xbox, Nintendo, Steam, Google Play, Apple, Netflix…, et clés de jeux ou de logiciels) et des recharges en jeu créditées directement sur votre identifiant joueur (Free Fire, PUBG Mobile…). Aucun produit physique n'est expédié.
Comment commander sur la boutique ?
Choisissez le produit et sa région, ajoutez-le au panier, indiquez l'adresse e-mail qui recevra la commande, puis payez par Mobile Money. Pour une recharge, saisissez votre identifiant joueur : son pseudo s'affiche pour que vous puissiez vérifier qu'il s'agit bien de votre compte.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Le paiement se fait uniquement par Mobile Money. Les opérateurs disponibles s'affichent à l'étape de paiement selon votre pays. Selon l'opérateur, vous validez directement sur votre téléphone ou sur la page sécurisée de l'opérateur.
Y a-t-il des frais en plus du prix ?
Oui : des frais de paiement, qui dépendent de l'opérateur choisi, s'ajoutent au prix des produits. Leur montant est affiché à part avant de payer, et le total indiqué sur le bouton « Payer » est exactement la somme qui sera débitée de votre compte Mobile Money.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
La plupart des codes sont livrés quelques minutes après la confirmation du paiement, et au plus tard sous 24 heures. Les recharges en jeu sont traitées sous 24 heures. Un e-mail vous prévient dès que votre commande est livrée.
Comment récupérer mes codes ?
Vos codes s'affichent sur la page de votre commande et dans 'Mes produits numériques', rubrique 'Mes codes & clés'. Sans compte, vous les retrouvez depuis le navigateur qui a passé la commande, ou en vous connectant avec le code reçu à l'adresse e-mail de la commande.
Pourquoi la région du produit est-elle importante ?
Une carte cadeau ou une clé ne fonctionne en général que dans la région pour laquelle elle a été émise (par exemple une carte PSN France sur un compte PlayStation français). Vérifiez la région indiquée sur la fiche avant d'acheter : un code acheté pour la mauvaise région ne peut être ni échangé ni remboursé.
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Ouvrez le lien présent dans chaque e-mail de commande, ou la section 'Mes Commandes' de votre espace client. Le statut s'y met à jour automatiquement.
Que faire si mon code ne fonctionne pas ?
Contactez le support dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une capture d'écran du message d'erreur. Après vérification, le code est remplacé ou la commande remboursée. Un code utilisé, ou activé sur un compte d'une autre région, n'est pas couvert.
Ma recharge n'est pas arrivée, que faire ?
Vérifiez d'abord l'identifiant joueur affiché dans votre commande. S'il est correct et que la recharge n'apparaît pas sous 24 heures, contactez le support avec votre numéro de commande. Une recharge envoyée sur l'identifiant que vous avez saisi ne peut pas être reprise si cet identifiant était erroné.
Puis-je annuler ou me faire rembourser ?
Oui si la commande n'a pas pu être livrée, ou si le code livré est invalide. Non une fois le code affiché ou la recharge effectuée par simple changement d'avis. Tous les cas sont détaillés sur la page Remboursement, accessible en bas de chaque page.
Comment contacter le service client ?
Tous les jours de 7h à 23h, par WhatsApp (numéro en bas de chaque page) ou par e-mail à contact@carboeshop.com. Indiquez toujours votre numéro de commande.