Support client
FAQ
Questions fréquentes sur les commandes, paiements, livraisons, renouvellements et support technique.
Comment commander sur la boutique ?
Sélectionnez le service, ajoutez-le au panier, renseignez les informations de livraison demandées, puis procédez au paiement sécurisé. Le suivi et la livraison dépendent ensuite du fonctionnement indiqué sur la fiche produit.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Mobile Money (MTN MoMo et Airtel Money) via notre passerelle de paiement en ligne sécurisée. La transaction est validée en temps réel pour un traitement instantané.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les codes disponibles peuvent être livrés après confirmation du paiement. Les profils partagés sont attribués après préparation, les invitations familiales sont traitées sous 24 heures et les installations sont planifiées avec le client.
Comment récupérer mes codes d'accès ou mes clés de licence ?
Après validation, ouvrez 'Mes produits numériques'. Les profils et invitations sont dans 'Abonnements partagés', les cartes et clés dans 'Mes codes & clés', et les services assistés dans 'Installations manuelles'.
Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande à tout moment depuis votre tableau de bord dans l'espace client (section 'Mes Commandes') ou en utilisant votre numéro de commande unique sur notre outil de suivi en ligne.
Que faire si mon service ou mes identifiants de connexion ne fonctionnent pas ?
En cas de problème, notre support technique est disponible pour vous assister. Contactez notre équipe via les canaux d'assistance présents sur le site en indiquant votre numéro de commande pour un dépannage ou un remplacement immédiat.
Comment puis-je renouveler mon abonnement ?
Pour renouveler un service, rendez-vous dans la section 'Renouvellement' de votre espace client. Sélectionnez l'abonnement concerné et réglez en ligne pour prolonger la validité de votre accès sans interruption.
Puis-je modifier le mot de passe d'un compte partagé ?
Non, pour les formules en écran partagé (comme Netflix Écran Privé), il est strictement interdit de modifier le mot de passe ou les profils des autres utilisateurs. Cela garantit le bon fonctionnement et la sécurité du service pour tous.
Quelle est la durée de la garantie sur mes achats ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de remplacement complète couvrant toute la durée de validité de votre abonnement ou l'activation de votre licence logicielle.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client tous les jours de 7h à 23h via le bouton d'assistance en ligne disponible en bas de notre site, ou en nous écrivant par e-mail pour des questions administratives.